Le catalogue de l’e-commerce B2B : 4 façons dont les technologies e-commerce permettent aux entreprises de réussir

À l’ère numérique d’aujourd’hui, le commerce électronique B2B est devenu un élément vital du commerce mondial. Dans le passé, les canaux de vente traditionnels dominaient le paysage B2B, mais les récents changements dans les conditions macroéconomiques et la digitalisation croissante ont entraîné une explosion des investissements des entreprises B2B dans le domaine en ligne.

BigCommerce, en tant que plateforme de commerce électronique, a observé cet essor du commerce électronique B2B, notamment en Europe, où environ 20 % de nos clients sont principalement engagés dans des ventes B2B. L’étude a révélé que 74 % des acheteurs B2B utilisent désormais des plateformes en ligne pour leurs transactions commerciales, dont 50 % effectuent des achats en ligne plusieurs fois par semaine.

Alors que le commerce électronique offre des opportunités aux marques B2B pour élargir leur base de clients et stimuler leurs ventes, il présente également d’importants défis. Des questions se posent sur les meilleurs canaux pour atteindre les acheteurs B2B et sur la manière de créer des expériences en ligne qui répondent aux besoins divers des acheteurs.

Acquérir de nouveaux clients est crucial, mais fidéliser les clients existants l’est tout autant. Heureusement, des technologies modernes et agiles sont désormais accessibles à un large éventail d’entreprises B2B, à condition qu’elles choisissent les bonnes solutions et les intègrent efficacement.

Dans ce guide, BigCommerce, en collaboration avec des partenaires européens renommés tels que Brave Bison, Adacto | Adiacient, rb2, Actum et Blackbit, démystifie diverses solutions techniques qui permettent aux entreprises B2B d’atteindre leurs objectifs.

Construire votre base e-commerce B2B

MKM Building Supplies, le plus grand marchand indépendant de matériaux de construction au Royaume-Uni, illustre comment établir une présence robuste dans le commerce électronique B2B. MKM, avec son modèle d’entreprise complexe desservant les clients B2B, B2C et B2B2C, avait besoin d’une plateforme de commerce électronique qui s’intègre parfaitement aux systèmes existants. Grâce à son approche axée sur l’API, BigCommerce a permis à MKM d’automatiser les flux de travail, de simplifier les tâches et de autonomiser les équipes.

En utilisant des microservices comme Bloomreach, MKM a amélioré son CMS, sa recherche de produits et ses capacités de référencement, tandis que l’architecture déconnectée de BigCommerce facilitait la gestion de règles métier complexes, telles que la tarification spécifique aux clients et la gestion des stocks spécifiques aux succursales. Le résultat a été une augmentation de 23,1 % du trafic en glissement annuel, une augmentation de 31 % des commandes en ligne et une augmentation de 31,5 % du chiffre d’affaires.

Principaux enseignements : Choisissez des solutions qui correspondent à vos besoins commerciaux et s’intègrent parfaitement. Accordez la priorité à la flexibilité, à la sécurité et à une expérience unifiée en ligne/hors ligne.

Les recommandations pour les entreprises B2B incluent une transition progressive vers la composabilité, la sélection de systèmes back-end avec des APIs solides et l’adaptation aux technologies évolutives.

Développer de nouveaux canaux d’acquisition

Les récents événements mondiaux ont accéléré l’adoption des canaux de vente numériques dans le secteur B2B. Les entreprises B2B doivent maximiser le potentiel des stratégies multicanales et du marketing numérique pour attirer de nouveaux clients. Les milléniaux et la génération Z, qui deviennent de plus en plus des acheteurs B2B, sont habitués aux achats en ligne, ce qui fait des réseaux sociaux un canal principal pour les atteindre.

Pour répondre à ces nouveaux acheteurs, les entreprises devraient établir leur présence sur divers réseaux sociaux, en adaptant leur contenu à chaque tonalité et audience de plateforme. Les places de marché offrent également des opportunités de visibilité et d’acquisition de leads. Les entreprises B2B devraient choisir les places de marché avec soin et utiliser des outils de syndication pour gérer efficacement la publication des catalogues.

De plus, les entreprises devraient envisager de passer à un modèle de vente directe aux consommateurs (DTC) pour atteindre les consommateurs finaux dans la chaîne d’approvisionnement. Pour réussir cela, elles ont besoin d’une plateforme de commerce numérique moderne, flexible et sécurisée qui offre une expérience utilisateur similaire à celle du B2C.

Principaux enseignements : S’adapter aux habitudes des clients tout en répondant aux besoins spécifiques du B2B en matière d’efficacité et de méthodes de paiement.

Élargir votre marché potentiel en vendant à l’international

La vente transfrontalière est une option pour les marchands B2B qui cherchent à atteindre directement de nouveaux clients. Cette stratégie nécessite la gestion de listes de prix dans différentes devises, des traductions et des localisations pour les boutiques en ligne. Une approche multi-boutiques adaptée à différents marchés permet des expériences localisées, y compris des prix, des informations sur les produits et une expérience utilisateur.

Des options de paiement internationales fluides et sécurisées, ainsi que des processus logistiques et d’expédition robustes, sont cruciaux pour le succès. De plus, offrir un support client multilingue contribue à renforcer la confiance avec les clients internationaux.

Principaux enseignements : Élargissez votre activité en adaptant votre présence en ligne aux marchés étrangers tout en garantissant des paiements, une logistique et un support client fluides.

Créer une expérience client qui favorise la fidélité

L’expérience client est un pilier du succès des plates-formes de commerce électronique, d’abonnement et de fidélisation. Améliorer l’expérience client en se concentrant sur la vitesse du site, les multiples méthodes de paiement, la conception mobile-first, la navigation intuitive, la personnalisation et des informations détaillées sur les produits améliore le parcours d’achat B2B, reflétant la facilité trouvée dans les plates-formes B2C.

Les outils pilotés par l’IA peuvent segmenter les clients B2B en fonction de leur comportement et de leurs préférences, permettant des recommandations de produits personnalisées et du marketing par e-mail ciblé. Collecter et analyser des données pour comprendre les besoins et les préférences des clients est essentiel pour créer une vue client unique (SCV) et offrir des expériences sur mesure.

Principaux enseignements : Améliorez les expériences client grâce à des améliorations techniques, la personnalisation et des insights basés sur les données.

Une nouvelle ère du commerce B2B

Exploiter les technologies appropriées et comprendre leurs applications est essentiel pour adopter une approche omnicanale qui correspond à la nouvelle génération d’acheteurs B2B.

Concentrez-vous sur la création d’expériences en ligne sans friction et personnalisées, en laissant la maintenance et la sécurité à votre plateforme de commerce électronique. Donnez à vos équipes le bon support et les bonnes technologies pour augmenter leur productivité et leur efficacité. Adoptez ces stratégies et solutions pour débloquer l’efficacité, la productivité et le succès du commerce électronique dans cette nouvelle ère passionnante du commerce B2B.

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